Aide et Support Utilisateurs |
Questions administratives et de paiement
- J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe
- Combien Compteur.fr coûte-t-il ? Quelles sont les différences entre essais gratuits, comptes basiques, plus et premiums ?
- Offrez-vous des remises pour l'achat de plusieurs comptes ?
- Comment puis-je mettre à jour la carte bancaire avec laquelle je paye pour mon compte ?
- Comment puis-je résilier mon compte ?
- Avec quel intitulé mes paiements apparaissent-ils sur mes relevés de compte ?
- Quelles sont les options de règlement ?
- J'ai plusieurs comptes chez vous : puis-je en avoir la liste ?
- Comment puis-je changer mon mot de passe ?
- Puis-je changer mon identifiant ?
- Je déplace mon site sur un nouveau domaine : que dois-je faire pour assurer la continuité de mes stats ?
- Comment puis-je passer à un compte de niveau supérieur ?
- Comment puis-je passer à un compte de niveau inférieur ?
J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe
Vous pouvez retrouver votre mot de passe ou votre identifiant (ou les deux) grâce à ce formulaire
-
Nous offrons quatre types de compte : 'basique' à $5.00 par mois, 'plus' à $7.50 par mois, 'premium' à $9.50 par mois, et le compte 'essai gratuit'
Un compte basique analyse votre trafic entrant (nombre de visiteurs, affluents, mots clés, géo-localisation, etc.) mais il ne suit pas vos visiteurs à l'intérieur du site afin d'enregistrer leur comportement. En conséquence, les rapports comme 'pages vues', 'chemins de clics', 'conversions' ne sont pas disponibles.
Le compte plus inclut les stats du compte 'basique' ; de plus il vérifie toutes les 15 ou 30 minutes que votre site est accessible et s'il ne l'est pas, il vous envoie une alerte par email et par SMS (si configuré). Il mesure également le temps nécessaire pour établir la connection et présente l'information recueillie dans 4 rapports supplémentaires (délai de connection moyen par heure et par jour, disponibilité moyenne par heure et par jour)
Le compte premium inclut toutes les stats ci-dessus, de plus, il suit vos visiteurs à l'intérieur de votre site et enregistre leur comportement (chemins suivis, pages vues, temps moyen passé sur chaque page, conversions, taux de rebond).
Un compte premium vous donnera également un compteur de connexions, qui vous permettra d'afficher le nombre de connexions sur votre site en temps réel. Par exemple, nous utilisons ici un compteur de connexions pour vous dire qu'en ce moment personnes sont connectées au site Compteur.fr.
L'essai gratuit est équivalent au compte 'premium' et fonctionne pour une durée de 30 jours. Un compte en essai gratuit peut être transformé en compte permanent, simplement en 'l'enregistrant' (utilisez le lien dans la barre de menu ou cliquez ici). Si vous n'enregistrez pas votre essai gratuit sous 30 jours il expirera et sera effacé de nos serveurs automatiquement
Pour plus d'information à ce sujet, voyez notre exemple de stats qui montre quels rapports sont disponibles pour chaque type de compte, et cette page qui résume les différences entre les différents types de comptes
Offrez-vous des remises pour l'achat de plusieurs comptes ?
Oui, si vous achetez plusieurs comptes et les payez avec la même carte bancaire, vous pourrez bénéficier d'une remise sur votre facture mensuelle totale allant jusqu'à 50% : voir détail des remises.
Notez que vous pouvez créer vos comptes un à un : chaque mois lorsque nous calculons votre facture nous regardons combien de comptes sont payés par la même carte bancaire et appliquons les remises correspondantes automatiquement.
Comment puis-je mettre à jour la carte bancaire avec laquelle je paye pour mon compte ?
Vous pouvez mettre à jour votre carte bancaire en toute sécurité sur notre site :
- cliquez sur le lien 'Configuration' dans la barre de menu
- Login
- cliquez sur 'mettre à jour' à côté de 'carte bancaire' à droite de la première table
- mettez à jour votre carte bancaire
Notez que pour votre sécurité votre numéro de carte n'est pas stocké sur notre serveur, par conséquent il n'apparait pas sur le formulaire de mise à jour.
Comment puis-je résilier mon compte ?
Si votre compte est un essai gratuit, vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit pour le résilier : il arrivera à expiration automatiquement après 30 jours.
Si vous avez un compte permanent (payant) vous pouvez le résilier à n'importe quel moment sans aucune justification : il vous suffit de nous contacter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, et de demander la résiliation du compte. Nous donnerons suite immédiatement et vous recevrez une confirmation sous 24 heures.
Votre demande de résiliation doit nous parvenir au moins deux (2) jours ouvré avant la fin du mois, faute de quoi vous serez facturé pour la période suivante. NOTEZ QUE NOUS NE REMBOURSONS PAS LE PRO-RATA DES PERIODES DE SERVICE NON-UTILISEES SUITE A LA RESILIATION D'UN ABONNEMENT.
Avec quel intitulé mes paiements apparaissent-ils sur mes relevés de compte ?
No débits apparaitront sur vos relevés carte bancaire sous l'intitulé:
- Web Tracking Services, LLC
ou...
- Web Count/Track
En fonction de votre banque
Quelles sont les options de règlement ?
Quand vous créez un compte permanent (ou enregistrez un compte en essai gratuit) vous pouvez choisir entre:
- débits mensuels sur votre carte bancaire
- Paiement par carte bancaire pour un abonnement de 12 mois
- Paiement par Paypal pour un abonnement de 12 mois
- Paiement par chèque ou mandat pour un abonnement de 12 mois
Si vous choisissez l'option chèque ou mandat, votre compte est automatiquement enregistré et une facture vous est envoyée par email. Vous avez ensuite 15 jours pour envoyer votre paiement.
J'ai plusieurs comptes chez vous : puis-je en avoir la liste ?
- cliquez sur le lien 'Configuration' dans la barre de menu
- Login
- descendez en bas de page: vous trouverez une liste des comptes à votre nom sur notre système
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment depuis le Panneau de Configuration pour votre compte (identifiez-vous, cliquez sur 'Configurer' puis descendez dans la section 'mots de passe'). Il y a deux types de mots de passe :
le mot de passe principal : il donne accès aux stats et au panneau de configuration
le mot de passe 'invité' : il ne donne accès qu'aux stats. Le mot de passe invité est très utile si vous souhaitez autoriser l'accès à vos stats à certaines personnes sans pour autant perdre le contrôle de votre compte.
Puis-je changer mon identifiant ?
Nous pouvons facilement modifier votre identifiant, mais si nous faisons celà, il vous faudra mettre à jour le code Compteur.fr installé sur votre site. Si vous êtes d'acord pour faire cette modification il vous suffit de nous contacter, de nous donner votre identifiant actuel, l'identifiant que vous souhaitez utiliser à la place, et de confirmer que vous êtes prêts à mettre à jour le code Compteur.fr sur vos pages.
Dès réception de votre message nous renommerons votre compte et vous enverrons une confirmation ainsi que le nouveau code d'installation.
-
Vous n'avez que deux choses à faire :
Mettre à jour l'URL de votre site dans le Panneau de Configuration (identifiez-vous puis cliquez sur 'Configurer')
Verifier que le code Compteur.fr est installé sur le nouveau site afin qu'il n'y ait pas d'interruptions dans l'analyse d'audience.
Comment puis-je passer à un compte de niveau supérieur ?
Vous pouvez passer à un compte de niveau supérieur à tout moment depuis le panneau de configuration Compteur.fr
Comment puis-je passer à un compte de niveau inférieur ?
Vous pouvez passer à un compte de niveau inférieur à tout moment: il vous suffit de nous contacter avec:
- votre identifiant
- votre mot de passe
- le niveau auquel vous voulez amener votre compte
Nous ajusterons votre compte et vous enverrons une confirmation dans les 24 heures qui suivent la réception de votre message.